中石油青島銷售深入開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，在加油站推出了“微笑服務(wù)真，親情服務(wù)細(xì)，超值服務(wù)實(shí)，專業(yè)服務(wù)專”四項(xiàng)為民服務(wù)措施。站經(jīng)理親自帶領(lǐng)員工面對鏡子，練習(xí)微笑，用真誠的微笑面對顧客。站內(nèi)每名員工兜里都裝有一個(gè)巴掌大的小本子，上面記滿了客戶的生日、愛好等資料。員工通過一份精心準(zhǔn)備的禮物，一條溫馨的短信，用真誠感動(dòng)著客戶。中心站注重為顧客提供多元化的超值服務(wù)，在24小時(shí)昆侖好客便利店服務(wù)為核心的前提下，又推出了免費(fèi)擦車、送報(bào)紙、地圖等服務(wù)，拉近了加油站與顧客之間的距離。為給顧客提供專業(yè)化服務(wù)，中石油青島銷售積極實(shí)施“人才工程”，注重業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過開展“師傅帶徒弟”、每月評選“服務(wù)之星”等活動(dòng)，促進(jìn)員工主動(dòng)為顧客愛車提供良好的保養(yǎng)方案和用油知識，獲得了顧客的一致好評。

作者：佚名　　來源：中國石油新聞中心